Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann eingereicht werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Bestellung befindet sich noch nicht im Versandprozess.
• Die Bestellung wurde noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben.
• Die Anfrage wird über die angegebenen Kontaktkanäle gestellt.

Der Bestellstatus im System gilt als maßgeblich.

Anfragen sollten innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung eingereicht werden.

Bestellungen, die bereits an den Versanddienstleister übergeben oder in Transport sind, können nicht storniert werden.

2. Bestellungen, die bereits versandt wurden

Für bereits versandte Bestellungen kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt beantragt werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet. Rückzahlungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Die Bearbeitungszeit der Bank beträgt circa 10–15 Werktage.

3. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

Stornierungen werden in folgenden Situationen nicht akzeptiert:

• Falsche Angaben zur Lieferung (Adresse, Telefonnummer etc.), die zu einer Fehlzustellung führen.
• Wiederholte Stornierungsanfragen ohne nachvollziehbaren Grund oder mit betrügerischer bzw. missbräuchlicher Absicht.

4. Ablauf der Stornierung

Für berechtigte Anfragen kontaktieren Sie den Kundenservice und geben folgende Angaben an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Quittung
• Grund der Stornierung

Kontakt:

Telefonnummer: +1 (202) 595-4113

E-Mail: boutique@furnilumina.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von drei Werktagen.

Erfolgreiche Anfragen werden innerhalb von drei Werktagen an die Bank weitergeleitet.

Der Geldeingang kann 10–15 Werktage dauern, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kann erneut Kontakt aufgenommen werden.

6. Kundenservice

Adresse: 913 11TH ST SW, LITTLE FALLS, MN, 56345-1823

Telefonnummer: +1 (202) 595-4113

E-Mail: boutique@furnilumina.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)