Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU kann ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Später eingereichte Anträge werden nicht berücksichtigt.

2. Zustand der zurückzusendenden Artikel

Die Artikel sollten dem ursprünglichen Antrag entsprechen und den beschriebenen Zustand aufweisen.

Gebrauchsspuren, die über eine normale Überprüfung hinausgehen, sollten vermieden werden.

Fehlende Teile oder Beschädigungen, die eine Bearbeitung verhindern, können zu einer Ablehnung der Rückgabe führen.

Originalverpackung und Zubehör sollten, soweit verfügbar, aufbewahrt werden, um die Bearbeitung zu erleichtern.

3. Überprüfung des Artikelzustands

Für die Überprüfung darf die Verpackung geöffnet werden, einschließlich Entfernen von Klebebändern oder Schutzmaterialien.

4. Versandkosten und Verantwortlichkeiten

Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, erfolgen auf Kosten der Nutzerin oder des Nutzers.

Artikel, die nicht den Bedingungen für Rückgaben entsprechen, werden zurückgesandt; die Versandkosten trägt die Nutzerin oder der Nutzer.

Rücksendungen wegen Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung folgen den geltenden Plattformrichtlinien.

5. Ausgenommene Leistungen

Kosten für zusätzliche Leistungen, die direkt bei Drittanbietern erworben wurden, fallen nicht unter diese Richtlinie.

6. Qualitätsmängel ohne Verschulden der Nutzerin oder des Nutzers

Optische Abweichungen: Kratzer, Abnutzung oder Beschädigungen

Funktionale Mängel: fehlende Teile oder eingeschränkte Funktion

Verpackung: deutliche Beschädigungen

Zustand: ungewöhnlicher Geruch oder Farbabweichungen

Transportschäden: durch den Versand verursachte Schäden

Abweichungen von der Bestellung: Unterschiede bei Modell, Farbe oder Funktion

7. Antragstellung

Rückgabe- oder Umtauschanträge können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Telefon: +1 (202) 595-4113

E-Mail: boutique@furnilumina.com

8. Prüfung und Rücksendeprozess

Nach Prüfung wird bei Genehmigung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) und eine Anleitung zur Rücksendung bereitgestellt.

Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden. Das Rücksendeetikett ist außen auf dem Paket anzubringen.

Das Etikett ist 14 Kalendertage gültig. Rücksendungen sollten innerhalb dieses Zeitraums an den angegebenen Logistikdienstleister erfolgen.

Pakete ohne korrektes Rücksendeetikett können Verzögerungen bei der Bearbeitung verursachen.

9. Rücksendekosten

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln erfolgen nach Plattformrichtlinien.

Für alle anderen Rücksendungen trägt die Nutzerin oder der Nutzer die Kosten.

10. Rückerstattungen und Umtausch

Umtausch: Artikel ohne vom Nutzer verursachte Schäden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umgetauscht werden. Versandkosten während des Umtauschs werden von der Plattform übernommen. Nach Prüfung des Artikels erfolgt die Abwicklung und Trackinginformationen werden bereitgestellt.

Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart. Die Bearbeitung dauert etwa 10–15 Werktage.

11. Abfrage des Rückerstattungsstatus

Sollte der Betrag nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden.

12. Höhere Gewalt

Verspätungen oder Abweichungen aufgrund nicht beeinflussbarer Ereignisse wie Naturereignissen, Versandunterbrechungen oder behördlichen Änderungen werden entsprechend der Situation behandelt.

13. Kontaktinformationen

Adresse: 913 11TH ST SW, LITTLE FALLS, MN, 56345-1823

Telefonnummer: +1 (202) 595-4113

E-Mail: boutique@furnilumina.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)